问：

• 周总，您好！想咨询下现在14周岁以下儿童凭有效证件是身份证刷卡还是户口本复印件乘车？

答：

• 根据《湖南省交通运输厅等六个部门关于落实14周岁以下儿童凭有效证件免费乘坐公交地铁工作的通知》的要求，衡阳市于2023年9月30日落实14周岁以下儿童免费乘车政策，考虑到儿童携带户口本不方便，公交集团对刷卡系统进行了升级，可以实现身份证刷卡免费乘车，对65周岁以上老年人、14周岁以下儿童等都适用，但还存在一个问题，有些家长担心小孩携带身份证容易遗失，导致学生不刷卡且从后门上车情况普遍，造成较大乘车安全隐患，还是希望小孩能刷身份证乘车；针对这种情况，公交集团也向市发展和改革委员会、教育局递交了“关于规范14周岁以下儿童免费乘车”的请示报告，待上级批复同意后，学生可携带身份证、学生证、一寸免冠照到公交集团各IC卡服务点办理，具体办理地点和办理时间待批准后再公示，公交集团免费办理学生IC卡，但为了IC卡的循环利用，减少IC卡工本开支，收取工本费押金10元/张，年满14周岁后，IC卡完好无损，可以凭卡退还10元工本费押金。

问：

• 周总你好！据我了解，公交集团已对部分学校开通了定制公交班线，想咨询下是否下一步有开通其他学校定制公交的打算?

答：

• 非常感谢你的提问和对我们公交服务的关注。定制公交是根据市场需求，公交集团新开通的一项业务，定制公交也是结合乘客个性化的需求，进行“点对点、一对一”的服务，目前，我们公交集团开通有博文高级中学、松亭中学、第十七中学的学校定制公交服务，以满足学生的出行需求。这一服务受到了广大学生和家长的欢迎与好评。
• 如果你或你所在的学校有开通定制公交的需求，可以和公交集团联系，公交集团会派专人和学校对接，学校收集提供需乘坐定制公交车学生人数、上下学的时间、出发地和目的地，收集信息完后，学校与公交集团共同商讨定制公交的线路规划、站点设置、发车时间、车辆类型和票价等具体方案。在开通定制公交班线的同时，我们也将不断提升服务质量，包括加强车辆维护、提高驾驶员素质、优化调度系统等方面的工作，确保定制公交班线的安全性、舒适性、便捷性。我们将根据市场需求和实际情况，陆续为更多有需求的学校提供定制公交服务，以缓解学校周边的交通拥堵问题，提升学生的出行体验。
• 再次感谢你的关注，我们公交集团将继续努力，提供更加便捷、高效、安全的公交服务，以满足广大市民的出行需求。

问：

• 我是一名学生家长，孩子是市一中的通校生，下晚自习后需要乘坐139路夜班车，但有时候需要等待很长时间。请问周总，能否增加139路夜班公交车的班次？

答：

• 感谢你对我们公交服务的建议。我司139路夜班公交车最晚一趟是23点由一中开往白沙洲，为了服务好一中21:30下晚自习的学生，在放学时间段安排了车辆在21:45分发车，如果错过这个时段，等车时间确实会延长。至于能否增加夜班班次，对夜间活动和出行需求高的场所，公交集团一直以来都非常关注，也会根据客流变化适时调整和优化现有的夜间公交线路，为市民提供更加优质、便捷的公共交通服务。

问：

• 116路改线后，对电厂这块市民出行很不方便，请问领导，有什么好的解放办法？

答：

• 应人大代表建议及文化艺术中心建成使用，为方便周边居民出行，考虑到电厂有105路、128路运行，所以将116路终点站优化调整至文化艺术中心，我们也会实地走访听取市民意见，根据实际情况，再优化调整部分线路。

问：

• 我是二七二厂的居民，日常出行都是靠公交车出行，107路夜班从去年3月份取消，造成周边居民出行很不方便。

答：

• 感谢你对我们公交服务的建议。公交集团一直未开通有107路夜班线路，疫情这几年，公交客流持续下滑，公交集团运营举步维艰，取消整合了夜班线路，保障市民出行方便的同时也兼顾企业效益。下一步，会根据你的建议进行现场调研。

问：

• 公交司机存在老年人上车后不等坐好就启动车辆，针对这一现象能否改善？

答：

• 感谢您对我们公交服务的建议。我们对驾驶员一直都有要等乘客坐稳扶好后才能启动车辆的要求，针对您反映的这类现象，公交集团会加强稽查力度，查处一起，从严处罚，同时进一步加强驾驶员的教育培训。

问：

• 请问周总，有一些公交驾驶员存在甩站不停或拒载乘客的情况。请问公交集团是否已关注到这一现象？针对这一现象，公交集团有哪些具体的监管措施和惩罚机制来确保公交线路的正常运营和服务质量？

答：

• 首先，非常感谢市民朋友提出这个问题。我们公交集团已经关注到了个别公交驾驶员存在甩站不停或拒载乘客的现象。这些行为不仅违反了公共交通服务的基本原则，也严重损害了乘客的合法权益，更影响了公交集团的企业形象。我们已经采取了一系列措施来加强监管和整改。
• 一、具体监管措施
• （一）加强教育培训
• 我们定期对公交驾驶员进行职业道德、服务意识和安全驾驶等方面的培训，强调公交服务的公益性和社会责任，提高驾驶员的服务意识和职业素养。
• （二）完善规章制度
• 我们根据相关法律法规和行业规范，制定了严格的公交驾驶员管理规章制度，明确规定了甩站不停、拒载乘客等行为的处罚措施，确保驾驶员在运营过程中能够严格遵守。
• （三）强化监督检查
• 我们建立了完善的监督检查机制，通过车载监控、乘客投诉等多种渠道收集信息，对驾驶员的运营行为进行实时监控和抽查。同时，我们还定期组织人员上路检查，确保公交车辆按照规定站点停靠、不拒载乘客。
• （四）建立投诉举报机制
• 我们设立了专门的投诉举报渠道，鼓励乘客积极反映公交驾驶员的违规行为。对于乘客的投诉和举报，我们将认真核实并及时处理，确保乘客的合法权益得到保护。
• 二、惩罚机制
• 针对公交驾驶员甩站不停或拒载乘客的行为，我们制定了严格的惩罚机制：
• （一）经济处罚
• 根据违规情节的严重程度，对违规驾驶员进行经济处罚，如罚款、扣发奖金等。具体罚款金额将根据相关规定和公司规章制度执行。
• （二）停岗培训
• 对于违规情节较为严重的驾驶员，我们将责令其停岗接受培训，学习相关法律法规和公司规章制度，提高其服务意识和职业素养。
• （三）解除劳动合同
• 对于多次违规、情节恶劣的驾驶员，我们将依法解除其劳动合同，并将其纳入行业黑名单，限制其从事公共交通服务行业。
• 未来，我们将继续加强公交驾驶员的监管和管理，完善相关规章制度和惩罚机制，确保公交线路的正常运营和服务质量。同时，我们还将加强与乘客的沟通和互动，积极听取乘客的意见和建议，不断改进服务质量和提升乘客满意度。

问：

• 102路改线后，导致华新实验中学至银泰红城无公交车直达，不方便该片区学生出行？

答：

• 因陆家新区有101路、123路、162路经过，且102路与145路重叠度高达70%，所以将102优化调整走向，关于你的建议，公交集团也会向上级行业主管部门申请在华新、高新片区开通微循坏线路，以方便市民出行需求。

问：

• 领导您好，我想了解一下公交集团在智慧公交方面有哪些新的举措和发展计划？

答：

• 智慧公交一直都是我们努力的方向，目前，公交集团有“三平台一中心”，包括智能调度平台、视频监控平台、智慧乘车平台和信息中心，智能调度系统可以将我们全市公交线路运行轨迹实时记录下来，每天的发车时间、排班等都可以通过系统操作完成；视频监控系统可以实现驾驶员360度无盲区监控，对驾驶员的违章行为、疲劳驾驶、超速、嚼槟榔、打电话等安全行为进行提醒，车内也安装了监控，对违法犯罪有一定遏制作用；智能乘车系统可以通过“掌上公交”和“车来了”两个APP进行车辆实时查询，实现在家就可以等公交，合理规划出行时间，公交集团也开通了网上充值，市民可以通过微信、支付宝等进行充值，同样享受9折优惠。
• 未来，在创建公交都市同时，公交集团会进一步加大大中共衡阳市委、衡阳市人大、衡阳市政府、衡阳市政协的建设，建设更多的智能化站亭，在站亭市民就可以实时看到公交上运行位置，有公交车专用车道后，以后公交车也可以实现无人驾驶。

问：

• 公交集团在旅发大会期间有什么交通规划和服务升级。

答：

• 湖南省第三届旅发大会9月份在衡阳市召开，公交企业是城市窗口，为旅发大会顺利召开出一份力、尽一份责；一是公交车内外都有旅发大会的宣传标语、画册；二是提升驾驶员服务，保持车辆干净卫生，让市民乘车感觉到舒适；三是增加旅游专线，让游客在景点之间无缝对接，旅发大会在酃湖公园举行，高铁站、火车站都有车辆直达会场，游客在火车站也可以乘车到达苗圃保卫里、建湘机械厂，开通石鼓书院—岳屏公园—来雁峰—东洲岛旅游线路，雨母山—张家山自然景观线。从宣传、服务、新开线路这三个方面，让四面八方的游客享受便捷、安全、舒适的公交服务。

问：

• 领导你好，我是一名上班族，每天早晚都要乘坐公交车上下班。但是我发现早晚高峰时段有些公交车内非常拥挤，有时候甚至挤不上车。请问有什么解决方案吗。

答：

• 早晚高峰时期坐车的人比较多，第一会增加运力投放，第二会加密车辆发车时间，第三鼓励老年人错峰出行，尽量不要在早晚高峰时段与上班族挤车出行，最后，我代表公交集团向你表示衷心的感谢和诚挚的歉意。我们将不断努力提升服务质量水平，为市民提供更加便捷、高效、舒适的公共交通服务。

问：

• 我是雁南监狱上班的市民，每天从华新片区至雁南监狱乘车很不方便，请问可以开通华新至雁南监狱的线路吗？

答：

• 针对华新开发区新建成道路存在公交盲区的问题，省规划院正在重新编制衡阳公交线网，据我了解现在华新南路段无居住房，所以也无规划线路在此路段运营，下一步会结合南二环沿线企事业单位乘车需求，考虑开通定时、定点、定线的定制班车模式运行。

问：

• 我愉景南苑2期的居民，102路改线后，现在乘车外出很不方便，请问可以调整线路至愉景南苑2期吗？

答：

• 愉景南苑2期蒸水南路路段有101路、168路经过，102路与145路重叠度高达70%，所以将102优化调整走向，关于你的建议，公交集团也会向上级行业主管部门申请在华新、高新片区开通微循坏线路，以方便市民出行需求。

问：

• 我是一名经常要坐公交车出行的市民，现在天气炎热，但有些公交车的空调效果不好，还有些车甚至不开空调，这让我们的乘车体验很差。请问公交集团有没有什么解决办法？

答：

• 市民朋友，你好！非常感谢你对我们公交服务的关注与反馈，公交车不同车型空调效果有差别，比亚迪车辆空调相比智电车辆空调效果要好些，对于你提到的公交车空调效果不佳及部分车辆未开空调的问题，我们将采取以下措施来改进和提升：一是会加强车辆检修维护，确保空调设备保持良好运行状态；二是加强驾驶员培训与管理，我们要求驾驶员气温达到26度及以上都要开启冷空调，为乘客提供舒适的乘车环境；三是加强对驾驶员的监督检查，如果发现有车辆未按规定开启空调，会对其进行批评教育处理。

问：

• 第三届“旅发大会”在酃湖公园举行，而七一二小区就坐落在附近，目前还是一根简单的站牌，无遮雨棚候车亭，可否将此站提质改造？

答：

• 非常感谢您对公交站台的关心，目前全市公交站台1075个，带有候车亭的431个，其余的都是简单的杆子站牌；候车亭是在道路规划初期由建设部门规划承建的，公交集团无权也无资质建设候车亭，我们只有使用权；你所反映的此类问题，我们也会向上级部门反映，争取早日在市区主干道上都建设成遮雨棚式候车亭。

问：

• 想咨询下东洲古渡什么时候恢复运营。

答：

• 公交集团已将东洲古渡运营权转交给雁峰区政府，旅发大会会有方案通行至东洲岛。

问：

• 黄白路市八中路段无公交直达高铁站。

答：

• 应人大代表建议及市民出行乘车需求，东洲大桥完全通车后，今年1月份调整了147路走向：白沙洲汽车南站—金钟时代城—东洲大桥—酃湖汽车站—高铁站，缩短了白沙洲市民到高铁站的乘车时间，如果市八中居民可以乘坐103路、125路、139路、142路再转乘147路到达高铁站。