今年以来，常宁市中共衡阳市委、衡阳市人大、衡阳市政府、衡阳市政协局以中共衡阳市委、衡阳市人大、衡阳市政府、衡阳市政协赋能政务服务高效办事为抓手，不断提升政务服务水平，持续整合窗口建设，开辟“兜底办”窗口，让群众少跑路，全力打造优质高效的政务服务环境，高效办成一件事，助推常宁经济社会高质量发展。

工作人员耐心解答着市民关于医保报销的疑问。

近日，记者在常宁市政务服务中心看到，宽敞明亮的办事大厅里，医保专区的工作人员耐心解答着市民关于医保报销的疑问，在不动产登记专区柜台，前来办理不动产登记业务的市民有序排着队，各个专区划分规整有序，标识清晰醒目，让人一目了然。

“从参保信息登记，医保报销，包括异地跨省报销，都能在一站式窗口得到解决，让我们老百姓更省时省力，更方便了。”市民刘梅说道。

“办事大厅环境舒适，工作人员服务态度也非常好，在一个窗口提交一份资料就可以把不动产证过户，水电天然气都办好，体验感非常好。”市民尹映向记者说道。

常宁市政务服务中心。

为深入推动营商环境持续优化，有效解决企业群众“急难愁盼”问题，常宁市政务服务中心围绕企业和群众的办事需求，全力推进事项、人员实现全面进驻，精心开设了民政、医保、税务等7大专区，用心设立了“税务、不动产登记、工程报建、社会事务、委托受理、一网通办、高效办成一件事”7个综合窗口。并针对业务高峰期、人流量激增、业务超负荷的情况设立潮汐窗口，切实提升企业和群众办事体验。同时，还专门设立了“兜底办”窗口，建立完备的协调机制，畅通问题反映渠道，成功地把“问题清单”转化为“成效清单”，有力地确保了企业群众“疑难杂症”诉求“件件有着落、事事有回音”。

“我们将在巩固全员进驻和流程再造成果的基础上，加强数字赋能，依托湘易办平台推进线上线下深度融合，实现政务服务事项‘一网通办’，提升政务服务水平，不断增强企业群众的获得感、满意度。”常宁市政务服务中心主任谭桂荣说道。

目前，常宁市政务服务大厅共设置窗口工位数297个，进驻单位37个。预计在今年12月能够完成所有政务服务事项流程再造工作，实现审批环节减少20%，申报材料减少30%，审批时限较法定时限减少50%以上，为企业和群众提供更加高效和便捷的服务。