为进一步优化营商环境，切实提升政务服务效能，根据《湖南省人民政府办公厅关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的通知》（湘政办函〔2024〕16号）和《湖南省人民政府办公厅关于印发湖南省政务服务中心管理办法的通知》（湘政办发〔2022〕36号）要求，在市行政审批服务局精心指导下，市政务服务中心主动作为，创新将“综合导办”咨询、“办不成事”反映和“帮办代办”服务三者有效结合，全力打造了便捷高效、暖心暖情的政务服务新体验。

“综合导办”咨询，一张圆台能问所有事。据群众反映，虽然业务办理速度很快，但联办事项的业务咨询却不太方便，例如：咨询不动产过户办理程序，涉及到税务、不动产登记、住房保障等多家单位，较长的业务办理链条使得整个咨询过程变得较为困难，为此，在市行政审批服务局指导下，市政务服务中心在办事大厅中庭升级了“综合导办”咨询台，办事群众只需向取号服务人员申请“综合导办”，服务人员就能准确答复全部业务办理流程，从过去的“分头咨询”到现在的“一次问清”，极大简化了咨询过程，极大减轻了群众负担，真正实现了“一站式服务体验”。

“办不成事”反映，一个窗口解决困难事。为让“办不成事”变成“办得成事”，着力解决让市民跑来跑去、枉费周折的大问题，市政务服务中心专门在办事大厅A区01号窗口设立了“办不成事”反映窗口，以办实事、解难题为导向，专人专窗集中受理、解决企业群众各类办不成的“疑难杂症”，为企业群众提供兜底性政务服务，并定期回访，及时跟进问题处理后的后续工作进展，自“办不成事”反映窗口开设以来，直面群众办事遇到的各类问题，已为458名办事群众把“难事”办妥，真正做到了急群众之所急，想群众之所想，赢得了办事群众的广泛赞誉。

“帮办代办”服务，一支队伍专办贴心事。“办事大厅可以免费打印，又好又快，这样周到的服务真不错，真是解决了我的难题！”一位前来办事的群众对市政务服务中心帮办代办志愿者说。“帮办代办”志愿者来自办事大厅的各个部门窗口，为前来办理业务的群众免费提供咨询导引、帮办代办、扫描打印等“一对一”全流程帮办、陪办服务，按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，严格落实一次性告知、首问负责、有诉即办等制度，确保办事全程有人管、事事有人帮，服务对接无空档，自该项制度开展以来，积极为群众谋便利、办实事、解难题，每月为超过一万名群众提供“线上”或“线下”帮办代办服务，体现了政务服务向精准型、精细型的务实转变，让满意从“窗口”走向人们“心口”。

下一步，市政务服务中心将以办事大厅标准化、智能化为主要发力点，不断提升服务理念，优化服务方式，创新方式方法，在点滴和细微之处彰显着政务服务的温度，全面落实好“优质、高效、便民、规范”的服务承诺，为办事企业和群众提供更多便利，让服务有“速度”更有“温度”。