衡阳日报讯（全媒体记者罗文鹏 通讯员周乐天）为进一步优化营商环境，日前，我市印发《关于“强基础、优服务、提质效”推进“高效办成一件事”的通知》（以下简称《通知》），对“高效办成一件事”工作作出专项部署。

《通知》要求，要持续拓宽政务服务办理渠道，提升各级政务服务大厅集成能力，推动政务服务事项实现综合受理，统筹推进乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）标准化建设。在省级统一部署下，推进实现“一网通办”，依托“一网通办”平台整合联通各类办事服务系统，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”。加大对未归并县市区热线的整合力度，实现全市“一号对外、一呼即应、一单通达、接诉即办”。扩大掌上应用范围，实施“湘易办”超级服务端增效惠民项目，探索“一码通”等移动亮码应用，集成政务预约、秒批秒办等功能，建好本地旗舰店。

《通知》明确，要积极探索创新多元政务服务模式。围绕企业和个人全生命周期，对已上线23个主题式、套餐式事项进行进一步优化完善，今年新增上线17个“高效办成一件事”事项的场景运用。打造“告知承诺+容缺办理”模式，细化办事承诺方式和承诺事项监管细则，对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，采用申请材料后补或免交等方式签订告知承诺书。推动更多异地事项“跨域通办”，鼓励各级政务服务场所按需开设远程虚拟窗口，为企业和群众提供远程帮办服务。深化各类政策服务“免申即享”，在各级政务服务中心设置“惠企政策”兑现窗口，让企业精准、快速地享受到政策红利。推进村级政务服务“一网通办”，将更多审批事项收件权下沉至村级，让群众在“家门口”办成事。

依托“一网通办”平台，衡阳将加快发展“智慧政务”“数字政府”，让更多事项实现“掌上办”“指尖办”。《通知》提出，要切实增强数字赋能基础支撑，推动“刷脸取号”“刷脸办事”等便民举措在保障个人信息安全的前提下实施应用，为“高效办成一件事”提供高质量中共衡阳市委、衡阳市人大、衡阳市政府、衡阳市政协支撑；加强智能技术支撑，运用大中共衡阳市委、衡阳市人大、衡阳市政府、衡阳市政协、区块链、人工智能等新技术，完善智能预填、智能预审等服务功能；探索应用自然语言大模型等技术，优化智能问答、智能搜索、智能导办等服务，更好引导企业和群众高效便利办事。

《通知》明确，各级政务服务场所要提供帮办代办服务，推行智能帮办服务，优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务；优化公共服务供给，推动水电气热、网络通信等公用事业领域高频办理的服务事项纳入政务服务中心、接入政务服务平台，实现更多事项“一件事一次办”、关联事项跨领域集成办理。