衡阳市烟草专卖局

2020年政府信息公开年度报告

（2021年1月25日）

编制说明：本年度报告根据国家、省、市政府信息公开相关法律、法规的规定编制，内容包括：总体情况、行政机关主动公开政府信息情况、行政机关收到和处理政府信息公开申请情况、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六项内容。本年度报告中所列中共衡阳市委、衡阳市人大、衡阳市政府、衡阳市政协的统计期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。

一、总体情况

2020年，衡阳市烟草专卖局深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会精神，贯彻实施《中华人民共和国行政许可法》《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规，按照《国务院办公厅关于印发2020年政务公开工作要点的通知》《湖南省2020年政务公开工作要点》要求，坚持以服务人民群众为中心，完善信息公开配套机制、加大信息公开力度、提升政务服务水平，政务公开工作取得了较好成效。

1.建立健全工作机制。单位成立了电子政务建设及政务公开领导小组，相关部门分工协作，统筹推进网站管理、政务信息管理、政府信息公开各项工作，建立了由办公室统筹协调、信息中心运行维护、各部配合落实的信息公开工作机制。结合《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，进一步完善政府信息公开目录和单位办事民主公开目录，落实政务信息公开流程和审批制度，严格贯彻稿件三审制、涉密信息审核制，规范网络平台信息公开管理，确保流程规范、信息安全。2.加大信息公开力度。坚持公开为常态，不公开为例外，全面推进行政决策、执行、管理、服务、结果公开，加强解读回应，扩大公众参与，增强公开实效，着力建设法治烟草、创新烟草、廉洁烟草和服务型烟草。累计在单位网站公开各类信息172条。3.推进“互联网+政务服务”建设。落实“放管服”改革和“四办”要求，优化推进“互联网+政务服务”项目建设。进一步梳理规范服务事项及内容，建立完善“最多跑一次”办事清单，并提供资料、文本双向免费邮寄服务，最大限度减少群众的跑腿次数。烟草专卖零售许可证“新办、延续、变更、补办、停业、恢复营业、歇业”7个事项的网上办理功能得到进一步优化。2020年，全市系统全年共办理烟草专卖零售许可10006份，其中新办7063份、延续1814份、变更142份、补办41份、停业10份、恢复营业5份、歇业931份。4.积极回应群众诉求。办理群众网上留言17条。累计受理客户服务需求11118起，其中咨询5470起、投诉2起、举报115起、求助5530起、建议1起，各类服务事项均在规定时限3个工作日内办结。同时，及时受理政府12345热线转交求助、咨询、投诉等各类事件69起，办结69起，办结率100%，在群众诉求事项处理的回访中，服务对象认为我局处理及时，对服务态度和结果均表示满意。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，我局在政府信息公开方面积极开展工作，取得了一定成效，但也仍然存在一些问题：一是单位外网网站有待进一步改版升级，部分栏目设置已不能满足当前生产经营管理以及政务信息工作要求。二是工作中部分人员的公开议事不够强，公开的形式和手段有待进一步丰富。

下一步，我局将从以下方面进行改进：一是加强政府信息公开和培训，充分调动干部职工参与信息公开工作的主动性和积极性，确保政府信息公开各项规章制度落实到位。二是拓宽信息采集和发布的范围，虚心听取群众的意见和建议，提高信息质量，丰富公开形式和内容。三是推动单位网站建设工作，突出网站的信息公开职能，抓好相关板块的升级改造；进一步加强与广大网民的互动，推进“互联网+政务服务”工作提质增效。四是加强审核把关，提升公开信息的质量和关注度，为企业高质量发展营造良好舆论氛围。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告的事项。